Outcenter - Internet Provider

Problemas no Link

No dia 29 de Janeiro, sexta-feira, o serviço de internet ficou fora do ar a partir das 16h41, retornando em definitivo as 14h50 do dia 30 de Janeiro, sábado.
Gostaríamos de explicar a nossos clientes que o problema se encontrava num equipamento Alcatel da Oi, empresa que nos fornece o link para acesso a internet. Sendo assim nada poderia ser feito pela Outcenter para normalizar a situação, a não ser entrar em contato com a OI, o que foi feito, para solicitar a solução do problema.
Segue relatório:

As 16h41 o serviço de internet fica indisponível, foi solicitado a OI informações sobre o problema, e aberto um chamado. A Oi identifica problemas no equipamento Alcatel da Oi em Belo Horizonte.
As 3h35 do dia 30/01 a situação é normalizada.
As 5h00 do mesmo dia o equipamento apresenta taxa de erros e foi identificado problemas no circuito de transmissão de dados, que só foi normalizado as 14h50 do dia 30/01.

A previsão inicial passada pela Oi de restabelecimento do serviço foi às 23h52min do dia 29/01, como o problema foi mais grave e a solução mais difícil, esta previsão não foi cumprida e a partir dai não nos deram mais uma previsão.

Para confirmação de nosso relato, segue protocolo de atendimento fornecido pela OI, referente ao ocorrido.
Protocolos - 35801140403 - 35801137630 - 35801139460 – 31407797955

Agradecemos sua compreenção, e continuamos a trabalhar para melhor atende-lo.

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