Dúvidas

Equipamentos e Navegação

  • Para conectar um computador ou outro dispositivo ao  equipamento ONU, basta plugar o cabo de rede com conector  Rj45 em algumas das portas: LAN1, LAN2 ou LAN3 do ONU e plugar o outro ponto do cabo de rede ao equipamento que deseja ter conexão com a rede óptica FIBRAX.

    entrada-lan

    Há modelos mais recentes que possuem apenas uma entrada LAN.

    lan-novo-roteador

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  • Primeiramente, cheque o equipamento ONU verificando se está ligado. Para isso, veja se a luz do Power está acesa.

    onu-acesa

    Verifique se a luz vermelha de LOS no ONU está piscando. Caso a luz não esteja piscando e mesmo assim você está sem conexão, reinicie o ONU, desconectando-o da tomada de energia. Aguarde aproximadamente 10 segundos e, em seguida, reconecte-o.

    Caso esteja piscando, entre em contado com o suporte técnico.

    onu-lol-piscando     lol-piscando

     

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  • Em hipótese alguma retire o conector óptico do equipamento ONU (Unit Optical Network – Unidade de Rede Óptica).

    onu

    Também há uma maneira correta de enrolar a sobra do cordão óptico. O ideal é fazer círculos com curvaturas maiores, com 10 cm de diâmetro, no mínimo, conforme desenho abaixo:

    cabo-opticoOs equipamentos da rede Fibrax devem ser instalados como no padrão apontado na foto abaixo. Pedimos que tais equipamentos não sejam manipulados.

    padrao-instalacao

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  • Assista ao vídeo que preparamos pra você em nosso canal do youtube e tire algumas dúvidas:

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  • Possíveis falhas ao acessar à Internet e assistir a vídeos online, vídeos nem abrem ou  não carregam:

    1. Seu navegador pode estar apresentando problemas. Tente acessar por algum diferente do que está utilizando ou realize a atualização. Exemplos de navegadores: 28(Internet Explorer), 29 (Google Chrome), 30  (Mozila FireFox).
    2. O plugin* Adobe Flash player 31  pode não estar instalado ou estar desatualizado.

    Caso queira instalá-lo ou atualizá-lo, clique aqui.

    OBS: *Plugin é um programa de computador que serve como componente do navegador necessário para reproduzir vídeos e arquivos flash.

    Sugerimos que se depois de realizado todos testes com o roteador e modem e o problema persistir, o cliente deve ligar no suporte técnico da nossa empresa através do 0800 283 3729.

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  • O roteador aqui mostrado e configurado é um TPLink-WR740N. E as configurações realizadas são as mesmas em qualquer modelo da marca TPLink, e  segue mesmos parâmetros para outras marcas.

    1º Passo – Após ligar seu roteador na energia, você deverá conectar uma ponta de um cabo de rede em qualquer entrada LAN do roteador e a outra ponta em seu computador.

    19

     

    2º Passo – Em seguida acesse pelo navegador às configurações do roteador através do IP: 192.168.0.1 ou http://tplinkwifi.net/. Para efetuar login, usuário: admin / senha: admin

    20

    3º Passo –  Em Network, clique na opção WAN, selecione o modo Dynamic IP, e clique em salvar.

    21

    4º Passo – Em Wireless Settings, configure SSID conforme o nome que desejar, escolha a melhor opção para channel. Em seguida clique em save.

    22

    5º Passo – Em Wireless Security, insira uma senha para sua rede sem fio configurando-a em WPA/WPA2 – Personal. Logo abaixo clique em salvar.

    Coloque uma senha que de preferência contenha letras, números e caracteres especiais( ! , @ # $ % )

    23

    6º Passo – Na opção System Tools, clique em Password para alterar o login de acesso.

    24

    Agora, também mostraremos como conectar seu roteador ao equipamento de internet.

    Clientes 5G

    25

    Clientes Fibrax

    26

    Caso a ONU tenha 4 portas LAN, a porta 4 não deve ser utilizada, pois está desabilitada para uso futuro da operadora.

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  • Primeiramente, reinicie seu roteador desconectando-o da tomada de energia. Aguarde no mínimo 10 segundo e, em seguida, reconecte-o.

    Ao conectar o wireless, verifique como está a intensidade do sinal de rede em seu computador. Se ele estiver PÉSSIMO, RUIM ou REGULAR, a transferência de informações na rede pode estar lenta ou talvez não seja possível navegar.

    10

    Caso a conexão esteja dessa forma 16, ao realizar o procedimento de reiniciar o roteador, provavelmente a conexão será restabelecida.

    Caso a conexão esteja assim 17 , após reiniciar o roteador, realize o seguinte procedimento em seu computador, (se for Windows 8, primeiro clique em Área de trabalho), em seguida clique em cima do desenho  onde mostrará a opção, Abrir Central de Rede e compartilhamento -> Alterar as Configurações do Adaptador. Clique com o botão direito do mouse em Conexão de Rede Sem Fio, em seguida Conectar/Desconectar, como na figura abaixo:

    18

    Feito isto, serão listadas todas redes que sua Conexão de rede sem Fio está escaneando e que poderão permitir conexão.

    Se, mesmo com a realização destes procedimentos, você não conseguir acesso à rede sem fio, localize a fonte de alimentação. Você deverá desconectar o cabo que está conectado em LAN e conectá-lo diretamente em seu computador. Se, desta forma, você conseguir acesso à Internet, solicite o auxílio de um técnico particular para verificar sua rede interna.

    Também é importante testar outros computadores para descartar problemas e vírus em sua máquina.

    Procedimento para sistema Windows 7, 8 e 10.

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  • 5

    Realize o procedimento anterior* e caso permaneça o triângulo amarelo com ponto de exclamação, faça o seguinte: clique na área de trabalho, em seguida clique em 6 na opção Abrir Central de Rede e compartilhamento -> Alterar as Configurações do Adaptador. Clique com o botão direito do mouse em Conexão Local ou Ethernet, em seguida Propriedades, como na figura abaixo:

    7

    Após clicar em Propriedades abrirá uma janela das Propriedades da Conexão Local. Dê dois cliques na opção Protocolo TCP/IP versão 4 e, em seguida, em uma das opções para configurar conforme as imagens, após isto clique em OK.

    8

    Caso esta opção já esteja com os valores preenchidos, marque para obter automaticamente, deixando desta forma:

    9

    Pronto, sua conexão foi restabelecida.

    x vermelho na conexão

    ** Procedimento para sistema Windows 7, 8 e 10.

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  • 2

    Verifique se o cabo de rede que sai da entrada LAN da fonte está devidamente conectado ao seu computador. Caso esteja, verifique se a conexão local está ativada, com o seguinte procedimento em seu computador: primeiro clique em área de trabalho, em seguida clique com o botão direito do mouse em cima deste desenho 3 que mostrará a opção, Abrir Central de Rede e compartilhamento -> Alterar as Configurações do Adaptador. Clique com o botão direito do mouse em Conexão Local ou Ethernet, em seguida, em ativar, caso esteja desativada, conforme a figura:                                                                       4

    Pronto, agora você já pode navegar na Internet.

    Procedimento para sistema Windows 7, 8 e 10.

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  • Primeiro verifique se a fonte de alimentação                        1

     

    encontra-se ligada na energia e se há uma luz acesa. Também verifique se o cabo conectado na porta POE é o que vem da antena e se o que está na porta LAN está conectado no computador ou roteador. Caso esteja devidamente conectado, desligue a fonte da energia, e após 30 segundos, conecte novamente.

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  • Caso sua antena seja compatível com a rede da Outcenter, a mesma poderá ser utilizada. Para isso, deverá contratar o plano através de um consultor de vendas e, no ato da instalação, o técnico instalador verificará a compatibilidade. Caso não seja, toda a contratação deverá ser feita novamente.

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  • Para jogos online indicamos o plano de 5M à rádio ou os planos via Fibra Óptica, pois a taxa de Upload é maior.

    Para saber qual a velocidade indicada para sua família, vá ao nosso site e utilize o simulador.

    simulador

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  • Sugerimos a contratação de um técnico particular para fazer a rede interna da sua residência.

    A Outcenter é responsável pela instalação de apenas um ponto de conexão.

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