Dúvidas

Equipamentos e Navegação

  • Sim. Vamos imaginar que o IP é o seu documento de identidade na internet, e para você acessar suas câmeras você precisa “chamar o seu servidor”, certo? Se você sabe qual é o número do seu documento de internet, toda vez que quiser acessar irá utilizar o mesmo número. Agora, se caso ele alterar, como vai saber o “número” do seu servidor para poder “chamar por ele”? Nós trabalhos hoje com a rede de forma dinâmica (isso quer dizer que quando desligar e ligar seu equipamento poderá ocorrer a troca da sua identificação), isso não tem nenhum impacto para o usuário que não vai utilizar esta função, já para os mais avançados é necessário estar com este “documento” próprio.

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  • Não. Você não precisa desse recurso para jogar seus jogos, entretanto, é bom destacar que algumas plataformas de jogos para atingir toda a performance do mesmo seria bom verificar com os desenvolvedores dos jogos tanto a versão IPV4 quanto a IPV6. A Outcenter já entrega para todos os seus clientes de fibra óptica esse novo recurso para seus clientes aproveitarem o melhor em termos de conectividade. Caso tenha duvidas entre em contato conosco, pois temos muitos jogadores online em nossa base de clientes e entre nossos colaboradores.

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  • Não. Não são todos dispositivos que possuem tecnologia suficiente para isso, por exemplo: Imagine quando só existia carro de boi como meio de transporte, a estrada era totalmente de terra e cheia de imperfeições. O carro de boi (são nossos dispositivos), a estrada é a velocidade de internet. Hoje em dia temos estradas totalmente asfaldas e muto bem sinalizadas, cheias de vias, mas, o que acontece se você colocar um carro de boi para andar nesta estrada totalmente asfaltada? Não vai mudar nada. Da mesma forma se você colocar um carro esportivo na estrada de terra, não irá ter o máximo da velocidade desejada do carro. As tecnologias precisam ser compatíveis. No mundo da internet não adianta você ter uma super velocidade se não possuir dispositivos compatíveis.

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  • Sim. Assim como existe diversos celulares alguns melhores que outros, existe também roteadores melhores que os outros (Roteadores capazes de entregar altas velocidades e ter uma maior cobertura da sua rede sem fio). Com o passar do tempo os celulares vão ficando antigos, mais lentos e travando na hora de utilizar. O roteador é um equipamento eletrônico que tem sua vida útil e um roteador muito antigo pode causar muitos problemas na sua internet. Devemos sempre lembrar que para a internet chegar até você, é necessário um roteador, se for um modelo moderno, atualizado e rápido irá atender muito bem, caso contrário poderá ocorrer muitos problemas com sua conexão.

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  • Primeiramente, cheque o equipamento ONU verificando se está ligado. Para isso, veja se a luz do Power está acesa.

    onu-acesa

    Verifique se a luz vermelha de LOS no ONU está piscando. Caso a luz não esteja piscando e mesmo assim você está sem conexão, reinicie o ONU, desconectando-o da tomada de energia. Aguarde aproximadamente 10 segundos e, em seguida, reconecte-o.

    Caso esteja piscando, entre em contado com o suporte técnico.

    onu-lol-piscando     lol-piscando

     

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  • Em hipótese alguma retire o conector óptico do equipamento ONU (Unit Optical Network – Unidade de Rede Óptica).

    onu

    Também há uma maneira correta de enrolar a sobra do cordão óptico. O ideal é fazer círculos com curvaturas maiores, com 10 cm de diâmetro, no mínimo, conforme desenho abaixo:

    cabo-optico

    Os equipamentos da rede Fibrax devem ser instalados como no padrão apontado na foto abaixo. Pedimos que tais equipamentos não sejam manipulados.

    padrao-instalacao

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  • Assista ao vídeo que preparamos pra você em nosso canal do youtube e tire algumas dúvidas:

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  • Possíveis falhas ao acessar à Internet e assistir a vídeos online, vídeos nem abrem ou  não carregam:

    1. Seu navegador pode estar apresentando problemas. Tente acessar por algum diferente do que está utilizando ou realize a atualização. Exemplos de navegadores: 28(Internet Explorer), 29 (Google Chrome), 30  (Mozila FireFox).
    2. O plugin* Adobe Flash player 31  pode não estar instalado ou estar desatualizado.

    Caso queira instalá-lo ou atualizá-lo, clique aqui.

    OBS: *Plugin é um programa de computador que serve como componente do navegador necessário para reproduzir vídeos e arquivos flash.

    Sugerimos que se depois de realizado todos testes com o roteador e modem e o problema persistir, o cliente deve ligar no suporte técnico da nossa empresa através do 0800 283 3729.

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  • O roteador aqui mostrado e configurado é um TPLink-WR740N. E as configurações realizadas são as mesmas em qualquer modelo da marca TPLink, e  segue mesmos parâmetros para outras marcas.

    1º Passo – Após ligar seu roteador na energia, você deverá conectar uma ponta de um cabo de rede em qualquer entrada LAN do roteador e a outra ponta em seu computador.

    19

     

    2º Passo – Em seguida acesse pelo navegador às configurações do roteador através do IP: 192.168.0.1 ou http://tplinkwifi.net/. Para efetuar login, usuário: admin / senha: admin

    20

    3º Passo –  Em Network, clique na opção WAN, selecione o modo Dynamic IP, e clique em salvar.

    21

    4º Passo – Em Wireless Settings, configure SSID conforme o nome que desejar, escolha a melhor opção para channel. Em seguida clique em save.

    22

    5º Passo – Em Wireless Security, insira uma senha para sua rede sem fio configurando-a em WPA/WPA2 – Personal. Logo abaixo clique em salvar.

    Coloque uma senha que de preferência contenha letras, números e caracteres especiais( ! , @ # $ % )

    23

    6º Passo – Na opção System Tools, clique em Password para alterar o login de acesso.

    24

    Agora, também mostraremos como conectar seu roteador ao equipamento de internet.

    Clientes 5G

    25

    Clientes Fibrax

    26

    Caso a ONU tenha 4 portas LAN, a porta 4 não deve ser utilizada, pois está desabilitada para uso futuro da operadora.

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  • Primeiramente, reinicie seu roteador desconectando-o da tomada de energia. Aguarde no mínimo 10 segundo e, em seguida, reconecte-o.

    Ao conectar o wireless, verifique como está a intensidade do sinal de rede em seu computador. Se ele estiver PÉSSIMO, RUIM ou REGULAR, a transferência de informações na rede pode estar lenta ou talvez não seja possível navegar.

    10

    Caso a conexão esteja dessa forma 16, ao realizar o procedimento de reiniciar o roteador, provavelmente a conexão será restabelecida.

    Caso a conexão esteja assim 17 , após reiniciar o roteador, realize o seguinte procedimento em seu computador, (se for Windows 8, primeiro clique em Área de trabalho), em seguida clique em cima do desenho  onde mostrará a opção, Abrir Central de Rede e compartilhamento -> Alterar as Configurações do Adaptador. Clique com o botão direito do mouse em Conexão de Rede Sem Fio, em seguida Conectar/Desconectar, como na figura abaixo:

    18

    Feito isto, serão listadas todas redes que sua Conexão de rede sem Fio está escaneando e que poderão permitir conexão.

    Se, mesmo com a realização destes procedimentos, você não conseguir acesso à rede sem fio, localize a fonte de alimentação. Você deverá desconectar o cabo que está conectado em LAN e conectá-lo diretamente em seu computador. Se, desta forma, você conseguir acesso à Internet, solicite o auxílio de um técnico particular para verificar sua rede interna.

    Também é importante testar outros computadores para descartar problemas e vírus em sua máquina.

    Procedimento para sistema Windows 7, 8 e 10.

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  • 5

    Realize o procedimento anterior* e caso permaneça o triângulo amarelo com ponto de exclamação, faça o seguinte: clique na área de trabalho, em seguida clique em 6 na opção Abrir Central de Rede e compartilhamento -> Alterar as Configurações do Adaptador. Clique com o botão direito do mouse em Conexão Local ou Ethernet, em seguida Propriedades, como na figura abaixo:

    7

    Após clicar em Propriedades abrirá uma janela das Propriedades da Conexão Local. Dê dois cliques na opção Protocolo TCP/IP versão 4 e, em seguida, em uma das opções para configurar conforme as imagens, após isto clique em OK.

    8

    Caso esta opção já esteja com os valores preenchidos, marque para obter automaticamente, deixando desta forma:

    9

    Pronto, sua conexão foi restabelecida.

    x vermelho na conexão

    ** Procedimento para sistema Windows 7, 8 e 10.

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  • 2

    Verifique se o cabo de rede que sai da entrada LAN da fonte está devidamente conectado ao seu computador. Caso esteja, verifique se a conexão local está ativada, com o seguinte procedimento em seu computador: primeiro clique em área de trabalho, em seguida clique com o botão direito do mouse em cima deste desenho 3 que mostrará a opção, Abrir Central de Rede e compartilhamento -> Alterar as Configurações do Adaptador. Clique com o botão direito do mouse em Conexão Local ou Ethernet, em seguida, em ativar, caso esteja desativada, conforme a figura:                                                                       4

    Pronto, agora você já pode navegar na Internet.

    Procedimento para sistema Windows 7, 8 e 10.

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  • Primeiro verifique se a fonte de alimentação                        1

     

    encontra-se ligada na energia e se há uma luz acesa. Também verifique se o cabo conectado na porta POE é o que vem da antena e se o que está na porta LAN está conectado no computador ou roteador. Caso esteja devidamente conectado, desligue a fonte da energia, e após 30 segundos, conecte novamente.

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  • Caso sua antena seja compatível com a rede da Outcenter, a mesma poderá ser utilizada. Para isso, deverá contratar o plano através de um consultor de vendas e, no ato da instalação, o técnico instalador verificará a compatibilidade. Caso não seja, toda a contratação deverá ser feita novamente.

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  • Para jogos online indicamos o plano de 5M à rádio ou os planos via Fibra Óptica, pois a taxa de Upload é maior.

    Para saber qual a velocidade indicada para sua família, vá ao nosso site e utilize o simulador.

    simulador

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  • Sugerimos a contratação de um técnico particular para fazer a rede interna da sua residência.

    A Outcenter é responsável pela instalação de apenas um ponto de conexão.

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